一、概述
       政务服务大厅是政府的行政服务机构，由于接待群众量大、服务项目繁多，政务服务大厅经常会出现排队拥挤的情况，群众办事体验差。排队叫号系统解决方案将成为改变这种状况的有力手段，它完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦。另外，为方便公众办事，排队之前可以通过手机提前预约，排队之中可以通过手机掌控排队进度。把公众排队等待的烦恼变成一段自由掌控的休闲时光，使公众拥有了一份美好的心情。

二、方案价值
1．通过预约、排队、服务、评价一体化的服务，优化窗口功能，提升服务质量；
2．将嘈杂不堪的政务大厅变得井然有序；
3．整体提高了办事效率，降低了运营成本；
4．提升了公众的服务体验，提高了公众对政府公共服务的满意度。
三、应用场景
1、网上预约
      公众在办理业务之前，可以通过以下渠道进行网上预约，预约时选择办事的部门、事项、办理的时间。预约数据可同步到排队管理系统，公众在实体大厅排队时将优先办理业务。
掌上办事大厅（APP）
掌上办事大厅（微信公众号）
网上办事大厅（网站）
2、自助取号
公众进入实体大厅后，可以通过取号机领取号票。
取号系统支持“普通取号”、“预约取号”、“VIP 取号”等方式；
系统支持通过刷二代身份证、组织机构代码卡等进行身份识别；
排队号票可打印二维码，公众可通过扫描二维码，下载 APP 或关注微信号 
3、排队等待
       公众在排队等待的过程中，通过大厅等候区综合屏、语音提示了解排队的进度，如果暂时离开服务大厅，也可以通过手机 APP 或微信公众号，掌控排队的进度。
4、 办理事项
       公众根据语音提示到窗口办理相关业务。
5、服务评价
       公众办理完相关业务后，可通过评价器、手机 APP、微信公众号等方式对服务进行评价

       办事大厅排队叫号系统需要与政务系统做数据对接，数据对接的方式有多种方式：
1．数据库对接
       府公共服务平台开放数据库，提供数据库表、视图或存储过程，智慧大厅综合服务平台通过访问数据
2．服务接口对接
       政府公共服务平台开放数据服务接口，智慧大厅综合服务平台通过访问数据服务接口获取相关数据。